उत्पाद की गुणवत्ता एवं आश्वासन:
- उत्पाद ग्रामीण भारत के कुशल कारीगरों द्वारा हस्तनिर्मित होते हैं, जिससे प्रत्येक वस्तु अद्वितीय बन जाती है।
- हथकरघा उत्पादों की खामियों और अनियमितताओं को स्वीकार करें, क्योंकि वे हस्तनिर्मित कला की सुंदरता को प्रतिबिंबित करते हैं।
- आश्वस्त रहें कि हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता पर कायम हैं और यदि आप पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं तो पात्र उत्पाद श्रेणियों के लिए विनिमय, वापसी और धन वापसी के विकल्प प्रदान करते हैं।
- ये नीतियां केवल हमारी आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से दिए गए ऑनलाइन ऑर्डरों पर लागू होती हैं, कुछ उत्पाद विनिमय या वापसी के लिए पात्र नहीं हैं।
- संतुष्ट ग्राहकों के हमारे समुदाय में शामिल हों और हस्तनिर्मित उत्पादों के आकर्षण का अनुभव करें।
शिपिंग नीति:
- अनुमानित प्रेषण समय: अधिकांश उत्पादों के लिए 3-4 दिन (हाथ से पेंट किए गए/हाथ से रंगे गए आइटम के लिए भिन्न हो सकता है)।
- डिलीवरी का समय: दिल्लीवरी, डीटीडीसी, ब्लू डार्ट जैसे विश्वसनीय कूरियर भागीदारों के माध्यम से प्रेषण से 5-7 व्यावसायिक दिन।
- हम इस समय त्वरित सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं, लेकिन यदि हम भविष्य में इसे शुरू करेंगे तो ग्राहकों को सूचित करेंगे।
रद्दीकरण नीति:
- प्रीपेड ऑर्डर (घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय) रद्द नहीं किए जा सकते।
- पोस्टपेड ऑर्डर केवल प्रसंस्करण स्थिति में ही रद्द किए जा सकते हैं; ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद रद्दीकरण की अनुमति नहीं है।
- पोस्टपेड रद्दीकरण के लिए, कृपया info@trendinneed.com पर हमसे संपर्क करें या +91 9511675301 पर व्हाट्सएप करें।
- ग्राहकों को खरीदारी से पहले रद्दीकरण नीति की समीक्षा करनी होगी और उसे स्वीकार करना होगा।
वापसी एवं विनिमय नीति:
- रिटर्न केवल क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पादों के लिए स्वीकार किया जाता है।
- हम वापसी/विनिमय स्वीकार नहीं करते जब तक कि हमारी ओर से कोई गलती न हुई हो।
- हस्तनिर्मित उत्पादों में डिज़ाइन या रंग में मामूली भिन्नता हो सकती है, जो वापसी/विनिमय का आधार नहीं है।
- उत्पाद वापसी आरंभ करने के लिए, उत्पाद प्राप्त होने के 2 दिनों के भीतर व्हाट्सएप (+91 9511675301) या ईमेल (info@trendinneed.com) के माध्यम से हमारी सहायता टीम से संपर्क करें, प्राप्त उत्पाद की छवि और वीडियो साझा करके।
- एक बार वापसी स्वीकृत हो जाने पर, हमारी टीम 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर वापसी पिकअप की व्यवस्था करेगी।
- सुनिश्चित करें कि उत्पाद अपनी मूल स्थिति में है, अप्रयुक्त है, तथा सभी टैग और पैकेजिंग बरकरार है।
- उत्पाद को कूरियर को सौंपते समय उसका चित्र/वीडियो लें और वापसी पिकअप रसीद प्राप्त करें।
- झूठी या निराधार शिकायतें वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र नहीं होंगी।
धन वापसी प्रक्रिया एवं समयसीमा:
- कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) ऑर्डर के लिए , वापसी उत्पाद हमारे पास वापस पहुंचने के 24-48 घंटों के भीतर ग्राहक के बैंक खाते में धन वापसी की प्रक्रिया की जाएगी।
- प्रीपेड ऑर्डर रिफंड 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा और आपके खाते में दिखाई देने में 7-10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
- यदि धन वापसी में 15 दिनों से अधिक की देरी होती है, तो ग्राहकों को अपने बैंक के साथ चार्जबैक की शिकायत करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
- गैर-वापसीयोग्य शुल्क : सीओडी शुल्क और मूल शिपिंग लागत, जब तक कि त्रुटि हमारी ओर से न हो या उत्पाद दोषपूर्ण न हो।
- कूपन कोड के साथ रिफ़ंड : रिटर्न उत्पाद के लिए प्रदान किए गए किसी भी कूपन कोड का उपयोग उसके जारी होने की तिथि से एक वर्ष के भीतर किया जाना चाहिए। इस अवधि के बाद, कूपन समाप्त हो जाएगा, और ग्राहक अब राशि को भुना नहीं सकता है। ट्रेंड इन नीड किसी भी रिफ़ंड या एक्सटेंशन के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।
लदान की वापसी:
- ट्रेंड इन नीड वापसी शिपमेंट की व्यवस्था करेगा और डिलीवरी में 10-12 दिन लग सकते हैं।
- प्राप्त होने के बाद, 24-48 घंटों के भीतर गुणवत्ता जांच पूरी कर ली जाएगी, तथा 15 दिनों में रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर ली जाएगी।
- एक्सचेंज के लिए, रिफंड भविष्य में उपयोग के लिए ट्रेंड इन नीड वॉलेट में जमा कर दिया जाएगा।
रंग विविधताएँ:
- वेबसाइट पर दिखाए गए रंग उत्पाद के रंग परिवार को दर्शाते हैं, न कि उसकी सटीक छाया को।
- प्रकाश या फोटोग्राफिक प्रभाव के कारण रंग में मामूली बदलाव को दोष नहीं माना जाता है।
- रंग अंतर के लिए वापसी/विनिमय केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जब गलत रंग भेजा गया हो।
आर.टी.ओ. (मूल स्थान पर वापसी) आदेश:
- यदि सीओडी ऑर्डर अस्वीकार कर दिए जाते हैं या डिलीवर नहीं किए जाते हैं, तो भविष्य के ऑर्डरों के लिए सीओडी उपलब्ध नहीं होगा।
- प्रीपेड ऑर्डर के लिए, यदि उसे अस्वीकार कर दिया जाता है या डिलीवर नहीं किया जाता है, तो शिपिंग लागत काट ली जाएगी, और भविष्य में उपयोग के लिए कूपन के माध्यम से धन वापसी जारी कर दी जाएगी।
डिस्काउंट ऑफर की शर्तें:
- छूट केवल प्रमोशन अवधि के दौरान ही लागू होती है और इसमें दुपट्टा या अस्तर सामग्री जैसी श्रेणियां शामिल नहीं हो सकती हैं।
- यदि कोई उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो छूट ऑर्डर की गई मात्रा के आधार पर लागू होगी, भेजी गई मात्रा के आधार पर नहीं।
- यदि उत्पाद वापस किए जाते हैं, तो छूट स्वीकृत उत्पादों की संख्या के आधार पर समायोजित की जाएगी, न कि ऑर्डर की गई मूल मात्रा के आधार पर।
- ट्रेंड इन नीड बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय छूट बदलने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
क्षेत्राधिकार:
- किसी भी विवाद का निपटारा केवल मुंबई की अदालतों और प्राधिकरणों के अधिकार क्षेत्र में होगा।